Ogólne warunki handlowe

Ogólne warunki handlowe

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym regulaminie poniższe terminy będą miały następujące znaczenie:

Okres na odstąpienie od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna niebędąca osobą prawną, nieprowadząca działalności gospodarczej lub zawodowej, zawierająca umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Transakcja o charakterze długoterminowym: umowa zawierana na odległość, dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostarczenia i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;

Nośnik trwały: każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście, w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;

Umowa zawierana na odległość: umowa, na podstawie której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży towarów i/lub usług na odległość, aż do chwili zawarcia umowy, następuje wyłączne korzystanie z jednej lub większej liczby technik porozumiewania się na odległość;

Technologia komunikacji na odległość: środek umożliwiający zawarcie umowy bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Ogólne Warunki Handlowe: niniejsze Ogólne Warunki Handlowe przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Przedsiębiorca

Adres e-mail: info@innovay.nl

Numer Izby Handlowej: na żądanie

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki handlowe stosuje się do każdej oferty Przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość oraz zamówienia pomiędzy Przedsiębiorcą a Konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie będzie to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki mogą być przeglądane u przedsiębiorcy i że zostaną one bezpłatnie przesłane konsumentowi tak szybko, jak to możliwe na jego żądanie.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, niezależnie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi elektronicznie w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki mogą być konsultowane elektronicznie i że zostaną one bezpłatnie przesłane konsumentowi elektronicznie lub w inny sposób na jego żądanie.

W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków handlowych zastosowanie mają szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, odpowiednio stosuje się ustępy drugi i trzeci, a w przypadku sprzeczności ogólnych warunków handlowych konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków umowy okaże się w całości lub w części nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i niniejsze warunki umowy pozostaną w mocy, a kwestionowane postanowienie zostanie bezzwłocznie zastąpione za obopólną zgodą postanowieniem możliwie najbardziej zbliżonym do treści oryginału.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach handlowych należy oceniać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków handlowych.

Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub większej liczby postanowień naszych warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od spełnienia pewnych warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, są one prawdziwym przedstawieniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter poglądowy i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów są prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, że konsumentowi jest jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

cena zawiera podatki;

jakiekolwiek koszty wysyłki;

sposób zawarcia umowy i czynności niezbędne do jej zawarcia;

czy przysługuje prawo odstąpienia od umowy; sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;

termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

wysokość stawki za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z technologii komunikacji na odległość są obliczane w oparciu o inną podstawę niż stawka podstawowa obowiązująca dla wykorzystywanego środka komunikacji;

czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu i jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;

sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy

umowa, może sprawdzić podane przez siebie w ramach umowy dane i w razie potrzeby je poprawić;

wszelkie inne języki, w których oprócz języka niderlandzkiego może zostać zawarta umowa;

kodeksy postępowania, którym przedsiębiorca się poddał, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz

minimalny czas trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku transakcji ciągłej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia przez niego warunków w niej określonych.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska sieciowego. Jeżeli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki w tym celu.

zachowaj środki ostrożności.

Przedsiębiorca może – w ramach prawnych – dowiedzieć się, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli przedsiębiorca, na podstawie tego dochodzenia, ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić zamówienia lub żądania z podaniem przyczyn lub dołączyć do wykonania specjalne warunki.

Przedsiębiorca prześle konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w sposób przystępny na trwałym nośniku danych:

1. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać skargi;
2. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub jednoznaczne oświadczenie o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
3. informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
4. informacje zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszego regulaminu, chyba że przedsiębiorca udzielił konsumentowi tych informacji przed zawarciem umowy;
5. wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji ciągłej postanowienia zawarte w poprzednim akapicie stosuje się wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszenia wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyn w ciągu 14 dni. Okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i podanego do wiadomości przedsiębiorcy.

W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Będzie rozpakowywał lub używał produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce zatrzymać produkt. Jeśli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i - jeśli to zasadnie możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami udzielonymi przez przedsiębiorcę.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia, jest zobowiązany powiadomić o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi poinformować o tym za pomocą wiadomości pisemnej/e-mail.

Po tym, jak konsument wskazał, że chce skorzystać z prawa odstąpienia, musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został zwrócony na czas, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.

Jeżeli Klient po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, nie poinformował o chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub nie zwrócił towaru Przedsiębiorcy, zakup uważa się za dokonany.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odwołania

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu towarów ponosi konsument.

Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe (20% opłaty za uzupełnienie zapasów zostanie zatrzymane), ale nie później niż 14 dni po anulowaniu. Warunkiem jest, aby produkt został już odebrany przez sklep internetowy lub aby można było przedstawić ostateczny dowód całkowitego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa konsumenta do odstąpienia od umowy obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, przynajmniej na czas przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:

1. które zostały stworzone przez przedsiębiorcę według specyfikacji konsumenta;
2. które mają wyraźnie charakter osobisty;
3. które ze względu na swą naturę nie mogą zostać zwrócone;
4. które mogą szybko się zepsuć lub stać się nieaktualne;
5. którego cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
6. dla poszczególnych gazet i czasopism;
7. w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, jeżeli konsument złamał plombę.
8. w przypadku artykułów higienicznych, których plomba została zerwana przez konsumenta.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:

1. dotyczące zakwaterowania, transportu, wyżywienia lub działalności rekreacyjnej, która ma być wykonana w określonym dniu lub okresie;
2. którego dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
3. dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie obowiązywania oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek VAT.

W drodze wyjątku od poprzedniego akapitu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. To podleganie wahaniom i fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, należy podać w ofercie.

Podwyżki cen w okresie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie, jeżeli wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie w przypadku, gdy przedsiębiorca tak zastrzegł i:

1. są one wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień; lub
2. Konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.

Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Wszystkie ceny podlegają błędom drukarskim i typograficznym. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po nieprawidłowej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją określoną w ofercie, uzasadnionymi wymogami solidności i/lub użyteczności oraz przepisami prawnymi i/lub regulacjami obowiązującymi w dniu zawarcia umowy.

przepisy rządowe. Jeśli się zgodzimy,

Przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń, jakie konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od daty dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednak przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje w przypadku, gdy:

Konsument sam naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty i/lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;

Dostarczone produkty zostały wystawione na działanie nietypowych warunków lub były w inny sposób traktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub podanymi na opakowaniu;

Wada jest w całości lub części wynikiem regulacji, jakie wprowadził lub wprowadzi rząd w odniesieniu do charakteru i jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby przyjmować i realizować zamówienia na produkty.

Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.

Biorąc pod uwagę to, co zostało stwierdzone w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, firma zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy okres dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument otrzyma powiadomienie o tym najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów i jest uprawniony do odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem poprzednim przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą przez niego kwotę niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy.

Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć artykuł zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie wyraźnie i zrozumiale stwierdzone, że dostarczany jest artykuł zastępczy. Prawo odstąpienia od umowy nie może być wyłączone w przypadku artykułów zastępczych. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty towarów spoczywa na przedsiębiorcy do chwili wydania towarów konsumentowi lub wskazanemu wcześniej przedstawicielowi, o ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje o czasie trwania: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie Wypowiedzenie

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieoznaczony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z uwzględnieniem uzgodnionych zasad rozwiązywania umowy oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas oznaczony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie pod koniec okresu obowiązywania umowy, z uwzględnieniem uzgodnionych zasad rozwiązania umowy oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może rozwiązać umowy, o których mowa w ustępach poprzednich:

anulować w dowolnym momencie, bez ograniczenia do anulowania w określonym czasie lub w określonym okresie;

co najmniej unieważnić w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;

zawsze wypowiadaj umowę z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca sam sobie ustalił.

Rozszerzenie

Umowa zawarta na czas określony i mająca na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać dorozumianie przedłużona lub odnowiona na czas określony.

W drodze wyjątku od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony i mająca na celu regularną dostawę dzienników, tygodników i czasopism może zostać automatycznie przedłużona na czas określony do trzech miesięcy, jeżeli konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę po zakończeniu okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas oznaczony, która przewiduje regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie w przypadku, gdy konsument może ją wypowiedzieć w każdej chwili z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku gdy umowa przewiduje regularne, lecz rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczanie dzienników, wiadomości oraz tygodników i magazynów z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż trzy miesiące.

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy dzienników, wiadomości, tygodników i magazynów w celu bliższego poznania się (okres próbny lub prenumerata wprowadzająca), nie będzie automatycznie przedłużana i zakończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub okresu wprowadzającego.

Czas trwania

Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może rozwiązać umowę w każdej chwili po upływie roku, zachowując okres wypowiedzenia nie dłuższy niż jeden miesiąc, chyba że względy rozsądku i uczciwości przemawiają przeciwko rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

Jeżeli nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w terminie 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w podanych lub oświadczonych danych dotyczących płatności.

W przypadku braku zapłaty ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami, o których został on uprzednio poinformowany.

Artykuł 14 – Procedura składania skarg

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać złożone Przedsiębiorcy w terminie 7 dni od dnia wykrycia wad przez Konsumenta, z podaniem dokładnego i zrozumiałego opisu.

Na reklamacje złożone przedsiębiorcy odpowiedź zostanie udzielona w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnego dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni, potwierdzając jej otrzymanie i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacji nie uda się rozwiązać za porozumieniem stron, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie wstrzymuje wykonania zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.

Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za uzasadnioną, wówczas przedsiębiorca według swojego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczony towar.

Artykuł 15 – Spory

Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosuje się niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.