Często zadawane pytania

Gdzie jest moje zamówienie?  

Średni czas wysyłki wynosi około 5–10 dni roboczych.  

Po wysłaniu przez nas produktów nie mamy już wpływu na proces wysyłki. Niestety, może się zdarzyć, że dostawa się opóźni. Przepraszamy za to.  

W niektórych przypadkach urząd celny tymczasowo zatrzyma przesyłkę w celu jej sprawdzenia. Zdarza się to czasami, niestety nie możemy nic z tym zrobić. Ale nie martw się, jak tylko otrzymasz potwierdzenie, Twoje zamówienie jest w drodze!  

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?  

Wyślij nam e-mail na adres info@innovay.nl . Zawsze staramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Nie zapomnij podać numeru zamówienia, jeśli masz pytanie dotyczące zamówienia!   

Chcę zwrócić mój produkt(y). Jak to działa?  

Zawsze staramy się, aby nasi klienci byli zadowoleni z naszych produktów. Wiemy, że nie możemy zadowolić wszystkich, ale jeśli uważasz, że nasz produkt nie jest akceptowalny, napisz do nas e-mail, a pomożemy rozwiązać problem i przedstawimy rozwiązanie.  

Jeśli chcesz zwrócić zamówienie, chętnie Ci pomożemy. Należy jednak pamiętać, że możemy odliczyć tzw. „ opłatę za uzupełnienie zapasów ” od kwoty zakupu, znaną również jako koszty uzupełnienia zapasów. Zależy to od powodu zwrotu.  

Przedmioty objęte polityką zwrotów można zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania. Po prostu wyślij nam e-mail, a my chętnie przeprowadzimy Cię przez cały proces.  

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej przetworzymy ją tak szybko, jak to możliwe. Należy pamiętać, że jeśli zwrócisz zamówienie, koszty zwrotu pokryjesz sam.  

Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.  

Załatwić  

Ile wynoszą koszty wysyłki?  

Koszty wysyłki są ZAWSZE BEZPŁATNE. Zapłacimy za to sami!  

Z usług jakich operatorów korzystacie?  

Współpracujemy ze wszystkimi głównymi firmami transportowymi i lokalnymi kurierami. Podczas procesu zamawiania zostaniesz poproszony o wybranie metody dostawy.  

Jak długo będę czekać na moje zamówienie?  

Średni czas dostawy wynosi 5-10 dni roboczych.  

Zamów i zapłać  

Jak mogę złożyć zamówienie?  

Złożenie zamówienia u nas jest bardzo proste. Kliknij przycisk „Dodaj do koszyka” dla oferty, którą chcesz kupić. Zostaniesz automatycznie przekierowany do koszyka. Kliknij „Kasa”, wpisz swoje dane adresowe i zapłać bezpiecznie za pomocą iDEAL , Bancontact, Klarna , karty kredytowej i wielu innych! Obecnie nie można zamawiać przez telefon ani e-mail.  

Czy mogę anulować zamówienie?  

Anulowanie jest możliwe w ciągu 24 godzin od daty zakupu. Po tym czasie nie będziesz mógł anulować zamówienia, ponieważ zostało ono już przekazane do zespołu wysyłkowego w celu sortowania i przetwarzania. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.  

Zasady zwrotów i refundacji  

ZWROTY  

Oferujemy zwrot pieniędzy/wymianę, jeśli :  

Oto niektóre przedmioty, których nie można zwrócić ani zwrócić:  

ZWROT I WYMIANA  

Jeśli chcesz zwrócić zakupiony towar, zalecamy wysłanie wiadomości e-mail na adres info@innovay.nl , podając powód zwrotu. Chętnie pomożemy Ci rozwiązać problem i udzielimy instrukcji.  

Otrzymałem wadliwy lub nieprawidłowy produkt. Co powinienem teraz zrobić?  

Prosimy o kontakt pod adresem info@innovay.nl . Uprzejmie prosimy o przesłanie zdjęć i/lub wideo otrzymanego produktu, abyśmy mogli lepiej przeanalizować sytuację.  

Gdy nasz zespół przetworzy informacje i potwierdzi Twoją sytuację, rozpoczniemy wymianę. Niestety bez wizualnych dowodów wad lub nieprawidłowego elementu nie możemy przetworzyć wymiany.  

Chcę zwrócić zamówienie. Co mam zrobić?  

Nasz adres zwrotny jest międzynarodowy. Będziesz musiał poprosić nasz zespół o paragon zwrotny i wypełnić wymagane informacje na paragonie. Upewnij się, że masz kod śledzenia i namierzania . numer identyfikacyjny , dzięki któremu będziemy mogli prześledzić drogę artykułu do naszego magazynu.  

Czy muszę zwrócić całe zamówienie?  

Tak, całe zamówienie musi zostać zwrócone z metkami i nieużywanymi przedmiotami. Jeśli przedmiot wykazuje ślady użytkowania, nie zwrócimy pieniędzy.  

Czy mogę wymienić buty, jeśli zamówiony rozmiar okaże się za mały?  

Możemy zaoferować wymianę tylko wtedy, gdy przypadkowo wyślemy niewłaściwy rozmiar. Jeśli nie jesteś pewien swojego rozmiaru, sprawdź tabelę rozmiarów na naszej stronie.  

Kiedy mogę odzyskać pieniądze po zwróceniu towaru?  

Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony dopiero po dostarczeniu przedmiotu do naszego magazynu. Zazwyczaj otrzymanie zwrotu zajmuje nam od 5 do 10 dni roboczych, w zależności od procesów logistycznych. Po dotarciu przedmiotu do naszego magazynu zainicjujemy zwrot pieniędzy w ciągu 2 dni roboczych. Prosimy jednak o uwzględnienie możliwego opóźnienia bankowego wynoszącego od 3 do 5 dni roboczych, zanim pieniądze zostaną faktycznie zaksięgowane na Twoim koncie.  

Moje zamówienie zostało zwrócone do nadawcy w trackerze . Jaki jest następny krok?  

Zwrot do nadawcy zdarza się czasami, gdy:  

Klient nie odebrał przedmiotu - Klient musi skontaktować się z lokalnym kurierem w celu ustalenia alternatywnej dostawy. (Należy pamiętać, że masz tylko 5 dni roboczych na odebranie przedmiotu, jeśli nie przyjąłeś go przy pierwszej próbie).  

Nieprawidłowy adres - Klient nie podał prawidłowego adresu. Jest to stosunkowo częste zjawisko. Zalecamy skontaktowanie się z lokalnym kurierem/pocztą i odebranie przedmiotu za pomocą lokalnego numeru śledzenia.  

Klienci odmawiają zapłaty cła/ukrytych opłat - zdarza się to rzadko, ale sytuacja ta jest poza naszą kontrolą. Jeśli kurier poinformował Cię, że musisz zapłacić cło/inne opłaty, skontaktuj się z nami, a chętnie pomożemy Ci rozwiązać problem.  

W PRZYPADKU ZAMÓWIEŃ LUB PRZEDMIOTÓW KWALIFIKUJĄCYCH SIĘ DO ZWROTU, Z KWOTY ZWROTU ZOSTANIE POBRANA OPŁATA ZA PONOWNE UZUPEŁNIENIE STANÓW ZAMÓWIONYCH W WYSOKOŚCI 20%  

Jakie są koszty zwrotu?  

W przypadku wszystkich przedmiotów kwalifikujących się do zwrotu, 20% ceny zakupu zostanie odliczone jako koszty magazynowania. Kwota, która zostanie zwrócona, wynosi zatem 80% ceny zakupu. Niestety, musimy odliczyć te koszty magazynowania, aby pokryć nasze koszty wewnętrzne. Jest to również określone w ogólnych warunkach na naszej stronie internetowej.  

Będziesz również odpowiedzialny za koszty przesyłki zwrotnej, chyba że nasz zespół wskaże inaczej.  

OPÓŹNIONE PRZYBYCIE ZAMÓWIENIA  

Chociaż dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić, że otrzymasz swoje zamówienie w ciągu 15 dni od zakupu, nie możemy tego zagwarantować ze względu na możliwość wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności, które mogą mieć wpływ na wysyłkę i stan magazynowy. Nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy za przedmioty, które nie zostały dostarczone do określonej daty, specjalnej okazji lub święta.  

W opisie każdego produktu podano, jak długo może potrwać wysyłka. Prosimy wziąć to pod uwagę przy składaniu zamówienia.  

Po wysłaniu zamówienia nie ma możliwości jego anulowania.  

KOSZTY ZWROTU  

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywają Państwo we własnym zakresie.  

KONTAKT Z NAMI  

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem info@innovay.nl .