Zasady zwrotu

ZWROTY  

Oferujemy zwrot pieniędzy/wymianę, jeśli :  

  1. A) CHCESZ ZWRÓCIĆ PRZEDMIOT I PODLEGA TO POLITYCE ZWROTÓW  

  1. B) OTRZYMANE PRZEDMIOTY SĄ WADLIWE/ USZKODZONE LUB OTRZYMANE NIEWŁAŚCIWE PRZEDMIOTY - Nasza firma zobowiązuje się do zapewnienia 100% satysfakcji klienta. Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub niewłaściwy produkt, wyślij nam e-mail: info@innovay.nl , a my zorganizujemy wymianę otrzymanych produktów.  

  1. C) NIE OTRZYMANE PRZEDMIOTY - Jeśli przedmioty nie zostaną otrzymane w ciągu 30 dni od daty zakupu, uznamy to zamówienie za utracone. Chętnie wystawimy zamiennik i/ lub częściowy zwrot pieniędzy w zależności od statusu lub scenariusza tego problemu z zamówieniem.  

  

Oto niektóre przedmioty, których nie można zwrócić ani zwrócić:  

  • Produkty cyfrowe  

  • Bielizna  

  • Kosmetyki/Artykuły toaletowe  

  • Pościel  

  • Żywność  

  • Kwiaty i rośliny  

  • Zamówienia niestandardowe  

  • Produkty jednorazowego użytku  

ZWROT I WYMIANA  

Jeśli chcesz zwrócić zakupiony towar, zalecamy wysłanie wiadomości e-mail na adres info@innovay.nl , podając powód zwrotu. Chętnie pomożemy Ci rozwiązać problem i udzielimy instrukcji.  

Klient ma prawo dokonać zwrotu towaru(ów) w terminie 30 dni od daty otrzymania, pod warunkiem, że otrzymał towar:  

  • Nie może nosić śladów użytkowania - zużycia  

  • Otrzymana przesyłka jest/są kompletna  

  • Powód zwrotu jest zgodny z prawem do zwrotu określonym na tej stronie.  

Wszystkie przedmioty kwalifikujące się do zwrotu będą podlegać opłacie za ponowne przyjęcie towaru w wysokości 20% , która zostanie odliczona od całkowitej kwoty zwrotu. Klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej. Zwroty zostaną dokonane po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu.  

W PRZYPADKU ZAMÓWIEŃ LUB PRZEDMIOTÓW KWALIFIKUJĄCYCH SIĘ DO ZWROTU, Z KWOTY ZWROTU ZOSTANIE POBRANA OPŁATA ZA PONOWNE UZUPEŁNIENIE STANÓW ZAMÓWIONYCH W WYSOKOŚCI 20%  

  

Ile wynosi opłata za uzupełnienie zapasów ?  

W przypadku wszystkich przedmiotów kwalifikujących się do zwrotu, 20% ceny zakupu zostanie odliczone jako koszty magazynowania. Kwota, która zostanie zwrócona, wynosi zatem 80% ceny zakupu. Niestety, musimy odliczyć te koszty magazynowania, aby pokryć nasze koszty wewnętrzne. Jest to również określone w ogólnych warunkach na naszej stronie internetowej.  

  

Będziesz również odpowiedzialny za koszty przesyłki zwrotnej, chyba że nasz zespół wskaże inaczej.  

  

OPÓŹNIONE PRZYBYCIE ZAMÓWIENIA  

Chociaż dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić, że otrzymasz swoje zamówienie w ciągu 15 dni od zakupu, nie możemy tego zagwarantować z powodu nieprzewidzianych okoliczności, które mogą mieć wpływ na wysyłkę i stan magazynowy. Nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy za przedmioty, które nie zostały dostarczone do określonej daty, specjalnej okazji lub święta.  

  

W opisie każdego produktu podano, jak długo może potrwać wysyłka. Prosimy wziąć to pod uwagę przy składaniu zamówienia.  

  

Po wysłaniu zamówienia nie ma możliwości jego anulowania.  

  

KOSZTY ZWROTU  

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywają Państwo we własnym zakresie.  

KONTAKT Z NAMI  

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem info@innovay.nl .  

Otrzymałem wadliwy lub nieprawidłowy produkt. Co powinienem teraz zrobić?  

Prosimy o kontakt pod adresem info@innovay.nl . Uprzejmie prosimy o przesłanie zdjęć i/lub wideo otrzymanego produktu, abyśmy mogli lepiej przeanalizować sytuację.  

Gdy nasz zespół przetworzy informacje i potwierdzi Twoją sytuację, rozpoczniemy wymianę. Niestety bez wizualnych dowodów wad lub nieprawidłowego elementu nie możemy przetworzyć wymiany.  

Chcę zwrócić zamówienie. Co mam zrobić?  

Nasz adres zwrotny jest międzynarodowy. Będziesz musiał poprosić nasz zespół o paragon zwrotny i wypełnić wymagane informacje na paragonie. Upewnij się, że masz kod śledzenia i namierzania . numer identyfikacyjny , dzięki któremu będziemy mogli prześledzić drogę artykułu do naszego magazynu.  

Czy muszę zwrócić całe zamówienie?  

Nie, zwracamy tylko te produkty, które chcesz zwrócić.  

Czy mogę wymienić buty, jeśli zamówiony rozmiar okaże się za mały?  

Możemy zaoferować wymianę tylko wtedy, gdy przypadkowo wysłaliśmy zły rozmiar. Jeśli nie jesteś pewien swojego rozmiaru, sprawdź tabelę rozmiarów na stronie produktu.  

Kiedy mogę odzyskać pieniądze po zwróceniu towaru?  

Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony dopiero po dostarczeniu przedmiotu do naszego magazynu. Zazwyczaj otrzymanie zwrotu zajmuje nam od 5 do 7 dni roboczych, w zależności od procesów logistycznych. Po dotarciu przedmiotu do naszego magazynu zainicjujemy zwrot pieniędzy w ciągu 2 dni roboczych.  

Prosimy jednak wziąć pod uwagę możliwość wystąpienia opóźnienia w Twoim banku wynoszącego od 3 do 5 dni roboczych, zanim pieniądze pojawią się na Twoim koncie.  

Moje zamówienie zostało zwrócone do nadawcy w trackerze . Jaki jest następny krok?  

Zwrot do nadawcy zdarza się czasami, gdy:  

Klient nie odebrał przedmiotu - Klient musi skontaktować się z lokalnym kurierem w celu ustalenia alternatywnej dostawy. (Należy pamiętać, że masz tylko 5 dni roboczych na odebranie przedmiotu, jeśli nie przyjąłeś go przy pierwszej próbie).  

  

Nieprawidłowy adres - Klient nie podał prawidłowego adresu. Jest to stosunkowo częste zjawisko. Zalecamy skontaktowanie się z lokalnym kurierem/pocztą i odebranie przedmiotu za pomocą lokalnego numeru śledzenia.  

Klienci odmawiają zapłaty cła/ukrytych opłat - zdarza się to rzadko, ale sytuacja ta jest poza naszą kontrolą. Jeśli kurier poinformował Cię, że musisz zapłacić cło/inne opłaty, skontaktuj się z nami, a chętnie pomożemy Ci rozwiązać problem.  

Czy posiadasz przedpłacony kupon zwrotny ?  

Nie mamy przedpłaconych paragonów zwrotnych. Niestety, wszystkie koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.  

  

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?  

  

Wyślij nam e-mail na adres info@innovay.nl . Zawsze staramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Nie zapomnij podać numeru zamówienia, jeśli masz pytanie dotyczące zamówienia!